1. Обращение с претензией
При возникновении проблем с продукцией (брак, несоответствие, проблемы с доставкой) покупатель обращается к нам по контактному телефону +7906-093-18-88, описывает проблему и предоставляет данные заказа.
2. Рассмотрение обращения
Наша служба поддержки рассматривает обращение в течение 24 часов с момента получения, связывается с покупателем для уточнения деталей.
3. Решение проблемы
В зависимости от ситуации мы предлагаем варианты решения: бесплатная замена продукции, возврат денежных средств, ремонт (при возможности) или компенсация. Все условия согласовываются с покупателем.
4. Завершение процесса
После согласования условий мы оперативно организовываем замену, возврат или компенсацию, весь процесс послепродажного обслуживания завершается при полной удовлетворенности покупателя.